D. Administrativo

¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?

El libro de reclamaciones constituye un instrumento de solución de conflictos sea un reclamo o queja, que aunque a simple vista parecieran arribar a un mismo punto, denotan situaciones distintas.

Para empezar, el Reglamento del Libro de Reclamaciones define al mismo como aquel documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público.

Es aquí que surge la posibilidad del registro de un reclamo o una queja:

  • El reclamo se vincula estrechamente con la disconformidad directa respecto al producto y/o servicio adquirido por el consumidor.

  • La queja procede con el descontento a raíz de una situación externa al producto y/o servicio adquirido, encajando en el presente apartado la mala atención al público en general.

 

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